Le valigie e altri bagagli (passeggini, sedie a rotelle, bagagli speciali, ecc.) sono trasportati su rampe all'interno degli aeroporti, dove sono sottoposti a controlli. Talvolta può accadere che non arrivino a destinazione in tempo. Cosa bisogna fare se un bagaglio non è presente sul nastro di riconsegna dopo l'atterraggio?

Talvolta succede che il bagaglio si smarrisca durante il viaggio. Ciò non significa necessariamente che sia andato perso: può essere stato imbarcato su un altro aereo, che non sia partito per la destinazione prevista, o che sia stato messo in consegna su un altro nastro. Ad ogni modo, la cosa migliore da fare è sporgere reclamo, così da poterlo ritirare dopo che si sarà scoperto cosa è successo. Per tua tranquillità, devi sapere che grazie ai miglioramenti delle procedure da parte delle compagnie aeree e degli aeroporti di tutto il mondo, la maggior parte dei bagagli in ritardo viene localizzata entro le prime 72 ore.

1. Apri un reclamo (PIR)

Se effettivamente il tuo bagaglio non è stato riconsegnato sul nastro, la prima cosa da fare è recarsi presso gli uffici Lost and Found della compagnia situati nella stessa area di ritiro dei bagagli. Qui potrai aprire un Rapporto di irregolarità bagaglio, detto anche P.I.R., che serve ad agevolare la tracciatura di qualsiasi bagaglio smarrito.

Una volta inseriti tutti i dati, si avvia la ricerca attraverso un sistema informatico che integra tutti gli aeroporti. Quante più informazioni fornirai, tanto più semplice sarà la localizzazione del bagaglio. Il codice incluso nel rapporto ti servirà anche per accedere in tempo reale alle informazioni sullo stato della ricerca. Una volta localizzato, il bagaglio ti sarà inviato all'indirizzo indicato sul P.I.R.

2. Contatta la tua compagnia assicurativa

Qualora avessi sottoscritto una polizza bagagli, è possibile che questa copra la parte di ricerca e localizzazione, per cui dovrai solo aprire il P.I.R. e la tua assicurazione penserà al resto.

3. Monitora il tuo reclamo

Con il codice PIR potrai monitorare il tuo reclamo sul portale World Tracer. Per Vueling è stata istituita una chat per la gestione dei problemi legati al bagaglio. Da qui puoi monitorare il tuo reclamo e, se serve, acquistare dei prodotti igienici di base o prodotti di abbigliamento nell'attesa che il tuo bagaglio venga localizzato; in questa chat potrai anche presentare i tuoi scontrini insieme all'etichetta di registrazione del bagaglio, così da chiedere il risarcimento dell'importo. Questo ultimo passaggio è da fare una volta recuperato il bagaglio.

Qualora siano passati 21 giorni dallo smarrimento del bagaglio, potrai sollecitare un indennizzo. Per farlo dovrai presentare il PIR e l'etichetta di registrazione del bagaglio (l'adesivo che ti consegnano al momento del check-in).