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Que faire si mes bagages sont perdus ?

Les bagages passent par des rampes et des points de contrôle à l'intérieur des aéroports et peuvent parfois ne pas atteindre leur destination à temps. Que dois-je faire si les bagages ne sortent pas sur le tapis après l'atterrissage ?

Avant de vous angoisser, vérifiez que vos bagages ne sont vraiment pas sortis. Tous les bagages ne sortent pas toujours en même temps, alors vérifiez qu'il n'y en a plus aucun sur le tapis.

  • Ouverture du P.I.R.

Si vos bagages ne sortent pas sur le tapis, la première chose à faire est de vous rendre dans les bureaux de Lost and Found de la compagnie, dans la zone de récupération des bagages. Là, vous pourrez ouvrir un Rapport d'irrégularité de bagages, également appelé P.I.R., qui facilite le suivi de tous les bagages perdus.

Une fois toutes les données fournies, la recherche des bagages commence à travers un système informatique qui regroupe tous les aéroports. Plus vous fournirez de détails, plus les bagages seront faciles à localiser. Ce code vous permettra également d'accéder en temps réel à l'état de la recherche de vos bagages. Une fois vos bagages localisés, vous les recevrez à l'adresse indiquée dans le P.I.R.

  • Contacter votre compagnie d'assurances

Si vous avez souscrit une assurance bagages, votre police couvre peut-être l'étape de recherche et de localisation de vos bagages. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à ouvrir le P.I.R. et votre compagnie d'assurances s'occupera du reste.

  • Produits de base

Si vous avez besoin d'un produit d'hygiène de base ou de vêtements pendant la localisation de vos bagages, vous pouvez l'acheter et demander ensuite son remboursement à la compagnie aérienne sur présentation des tickets d'achat. Votre compagnie aérienne vous indiquera le montant maximal qu'elle peut vous rembourser.

  • 21 jours pour rechercher vos bagages

En vertu de la réglementation actuelle, les compagnies aériennes disposent de 21 jours pour rechercher les bagages égarés. Dans tous les cas, passé ce délai, si vos bagages n'ont pas été retrouvés, vous pouvez demander une indemnisation. Vous devez pour cela présenter le P. I. R., l'étiquette d'enregistrement des bagages (l'autocollant que vous recevez lors de l'enregistrement de vos bagages), la carte d'embarquement physique (si vous l'avez) et une copie de votre document d'identité.

Sachez néanmoins que les améliorations apportées aux processus par les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier permettent de localiser la plupart des bagages retardés au cours des 72 premières heures.

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