Les valises et d'autres bagages (poussettes, fauteuils roulants, bagages spéciaux, etc.) passent par des rampes et des points de contrôle à l'intérieur des aéroports et peuvent parfois ne pas atteindre leur destination à temps. Que dois-je faire si les bagages ne sortent pas sur le tapis après l'atterrissage ?

Il arrive que les bagages soient égarés pendant le voyage. Cela ne signifie pas nécessairement qu'ils ont été perdus : ils peuvent voyager dans un autre avion, ne pas avoir quitté la destination ou se trouver sur un autre tapis. Dans tous ces cas, le mieux est de commencer par déposer une réclamation, afin de vous assurer que vous pourrez les récupérer lorsque le problème aura été résolu. Sachez néanmoins que les améliorations apportées aux processus par les compagnies aériennes et les aéroports du monde entier permettent de localiser la plupart des bagages retardés au cours des 72 premières heures.

1. Déposez une réclamation (PIR)

Si vos bagages ne sortent pas sur le tapis, la première chose à faire est de vous rendre dans les bureaux de Lost and Found de la compagnie, dans la zone de récupération des bagages. Là, vous pourrez ouvrir un Rapport d'irrégularité de bagages, également appelé P.I.R., qui facilite le suivi de tous les bagages perdus.

Une fois toutes les données fournies, la recherche des bagages commence à travers un système informatique qui regroupe tous les aéroports. Plus vous fournirez de détails, plus les bagages seront faciles à localiser. Ce code vous permettra également d'accéder en temps réel à l'état de la recherche de vos bagages. Une fois vos bagages localisés, vous les recevrez à l'adresse indiquée dans le P.I.R.

2. Contacter votre compagnie d'assurances

Si vous avez souscrit une assurance bagages, votre police couvre peut-être l'étape de recherche et de localisation de vos bagages. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à ouvrir le P.I.R. et votre compagnie d'assurances s'occupera du reste.

3. Effectuez le suivi de votre réclamation

Le code PIR vous permettra d'effectuer le suivi de votre réclamation sur le portail World Tracer. Dans le cas de Vueling, un chat a été mis en œuvre pour gérer les incidents concernant les bagages. Vous pourrez y assurer le suivi de votre réclamation et, si vous avez besoin d'acheter des produits d'hygiène de base ou des vêtements en attendant que vos bagages soient localisés, vous pourrez également y présenter vos tickets d'achat, ainsi que l'étiquette d'enregistrement des bagages, pour en réclamer le montant. Cette dernière démarche doit être effectuée après avoir récupéré vos bagages.

Si 21 jours se sont écoulés depuis la perte des bagages, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Vous devrez pour cela présenter le PIR et l'étiquette d'enregistrement des bagages (l'autocollant que vous recevez lors de l'enregistrement de vos bagages).