A 30.000 pies por viajeros para viajeros

¿Qué hacer si se ha perdido mi equipaje?

Las maletas pasan por rampas y controles dentro de los aeropuertos y, en ocasiones, pueden no llegar a su destino a tiempo. ¿Qué hay que hacer si una maleta no sale por la cinta tras el aterrizaje?

Antes de agobiarte, asegúrate de que realmente tu equipaje no ha salido. No siempre todas las maletas salen juntas así que confirma que no queda ninguna maleta por salir por la cinta.

  • Apertura del P.I.R.

Si finalmente tu maleta no sale por la cinta, lo primero que debes hacer es dirigirte a las oficinas de Lost and Found de la compañía, dentro de la misma zona de recogida de maletas. Aquí podrás para abrir un Parte de Irregularidad de Equipaje, también llamado P.I.R., que sirve para facilitar el rastreo de cualquier equipaje perdido.

Una vez completados todos los datos, se pone en marcha la búsqueda de la maleta a través de un sistema informático que integra a todos los aeropuertos. Cuantos más detalles des, más fácil será la localización del equipaje. Este código te servirá, además, para poder acceder al estado de la búsqueda de tu maleta en tiempo real. Una vez se localice tu equipaje, lo recibirás en la dirección indicada en el P.I.R.

  • Contacta con tu aseguradora

En el caso de que hubieras contratado un seguro de equipaje, es posible que tu póliza cubra la parte de búsqueda y localización de la maleta, por lo que en ese caso solo tendrás que abrir el P.I.R. y tu aseguradora se encargará del resto.

  • Productos básicos

Si necesitaras algún producto básico de higiene o algo de ropa hasta que se localice tu equipaje, puedes adquirirlo y posteriormente solicitar la devolución del importe a la compañía aérea presentando los tickets de compra. Tu compañía aérea te dirá cuánto es el dinero máximo que te pueden devolver.

  • 21 días para buscar tu equipaje

Según la normativa vigente, las compañías aéreas tienen 21 días para buscar el equipaje extraviado. En cualquier caso, si pasado este tiempo tu maleta aún no hubiera sido localizada, podrías solicitar una indemnización. Para ello, debes presentar el P.I.R., la etiqueta de facturación de la maleta (la pegatina que te dan cuando facturas el equipaje), la tarjeta de embarque física (si la tienes) y una copia de tu documento de identidad.

En cualquier caso, debes saber que gracias a las mejoras en los procesos por parte de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo, la mayoría de equipajes retrasados se localizan durante las primeras 72 horas.

Más leídos

Todo lo que debes saber para viajar con carrito de…

Si siempre que viajas en avión te preguntas qué tienes que hacer …

+ info

¿Qué hacer si se ha perdido mi equipaje?

Las maletas pasan por rampas y controles dentro de los aeropuerto…

+ info

¿Qué documentación necesito para viajar?

Es importante comprobar con antelación la documentación para vola…

+ info