Las maletas y otros equipajes (carritos de bebé, sillas de ruedas, equipaje especial, etc.) pasan por rampas y controles dentro de los aeropuertos y, en ocasiones, pueden no llegar a su destino a tiempo. ¿Qué hay que hacer si una maleta no sale por la cinta tras el aterrizaje?

En ocasiones ocurre que el equipaje se extravía durante el viaje. Eso no significa necesariamente que se haya perdido, puede que estén viajando en otro avión, que no hayan salido del destino o que haya salido por otra cinta. En todos estos casos, lo mejor es que empieces por poner una reclamación y así te aseguras de que podrás recuperarlo cuando se averigüe qué ha pasado. Para tu tranquilidad debes saber que, gracias a las mejoras en los procesos por parte de aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo, la mayoría de equipajes retrasados se localizan durante las primeras 72 horas.

1. Abre una reclamación (PIR)

Si finalmente tu maleta no sale por la cinta, lo primero que debes hacer es dirigirte a las oficinas de Lost and Found de la compañía, dentro de la misma zona de recogida de maletas. Aquí podrás para abrir un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) que sirve para facilitar el rastreo de cualquier equipaje perdido.

Una vez completados todos los datos, se pone en marcha la búsqueda del equipaje a través de un sistema informático que integra a todos los aeropuertos. Cuantos más detalles des, más fácil será la localización del equipaje. Este código te servirá, además, para poder acceder al estado de la búsqueda de tu maleta en tiempo real. Una vez se localice tu equipaje, lo recibirás en la dirección indicada en el PIR.

2. Contacta con tu aseguradora

En el caso de que hubieras contratado un seguro de equipaje, es posible que tu póliza cubra la parte de búsqueda y localización de la maleta, por lo que en ese caso solo tendrás que abrir el PIR y tu aseguradora se encargará del resto.

3. Haz el seguimiento de tu reclamación

Con el código PIR podrás ya hacer un seguimiento de tu reclamación a través del portal World Tracer. En el caso de Vueling, se ha habilitado además un chat para gestionar las incidencias con el equipaje. Desde aquí podrás hacer el seguimiento de tu reclamación y, si necesitas adquirir algún producto básico de higiene o algo de ropa hasta que se localice tu equipaje, podrás también presentar en este chat tus tickets de compra, junto con la etiqueta de facturación de la maleta, para reclamar el importe. Esto último deberás hacerlo una vez hayas recuperado el equipaje.

En el caso de que hayan transcurrido 21 días desde la pérdida del equipaje, podrás solicitar una indemnización. Para ello necesitarás presentar el PIR y la etiqueta de facturación de la maleta (la pegatina que te dan cuando facturas el equipaje).